moit moit 5

Veille noir et blanc.
C’est aussi primaire que ça. 

Je viens de tomber sur cette image. Cori Gauff a battu Venus Williams et l’article titre : Tennis : avec Cori Gauff, la précocité fait son come-back à Wimbledon.

Devant mes yeux, pas de précocité. La première chose que je vois en regardant cette photo c’est une jeune fille noire, extatique, et derrière elle un public blanc, tout aussi extatique. Et fier même ? C’est ma seule observation à vrai dire, suivie d’une émotion venant de loin, résiduelle (sédimentée ?), qui colle la joie à une fatigue profonde. Une sorte de soulagement.

J’ai longtemps été à l’affut du moindre rapprochement entre noir et blanc. Dans mon monde pas afro-américain mais afro tout court dans un milieu blanc, pas un film, pas une série, pas une image, pas un clip sans voir tout blanc ou tout noir. J’avais soif de quelque chose qui viendrait escamoter tout ça pour me proposer autre chose. C’est si compliqué ? Et puis il y a eu des soubresauts, Jungle Fever et ce clip de Madonna (une blanche et un Jésus noir quoi, du lourd dans la pop culture blanche !), regardé une fois, deux fois, plein de fois. À chaque fois pouf pouf pouf les alvéoles s'ouvraient pour laisser passer l’air, l’eau. Désaltérée. A tout bu :). 

Ce que ça me fait des années après ? Soudain j’ai 15 ans et l’envie d’être une bête au tennis. C’est ça que ça vient augmenter. L’horizon encore et toujours.
J’ai demandé à côté de moi tu vois quoi ? Une ado de 15 ans extatique après avoir gagné son match, contre son modèle, et ça, ça doit pas être simple. C'est tout ce que tu vois, vraiment ?? Quel privilège, et espoir je me demande, de pouvoir et de choisir de voir ces choses sur un même plan, voire sur un autre plan.

Cori Gauff vient de saisir un témoin que lui passe Venus Williams. Et c’est énorme. Merci Venus. Au même temps, je ne voudrais pas être dans ta tête là, quand quelque part c’est fait et ce n’est plus à faire.

moit moit 4

Veille pub, espace public, bien commun, messages pour tous, etc.

Je ne suis pas sûre qu’on utilise tout le potentiel de soutien offert par l’espace public, alors je pallie.

C’est la super remarque d’une amie en nous partageant la photo d’une crème de beauté qui signait “Célébrez chaque jour comme un nouveau départ.” On rigole on rigole. Bon, forcément ce genre de trucs -comme ce dont j’essaye de parler sur cet espace- me renvoie un peu à mon métier. Ici à sa dimension cosmétique, ton sur ton. Celle un peu moite qui recouvre tout de la même façon et donne, comme qui dirait, envie de partir vite. Et en creusant le dos pour pas que ça colle trop.

C’est vrai qu’on ne profite pas assez de cette assistance de vie offerte au tout-venant. Et pourtant, vue la quantité, visiblement on en aurait besoin de soutien. Il suffirait de prendre ce qu’il y a à prendre… “Célébrez chaque jour comme un nouveau départ.” Cet impératif massif est toujours aussi indifférent. Et cette capacité puissante à s’affranchir, à flouter tout contexte laisse toujours en plan. Après, ce n’est qu’une crème.

Dernièrement, place des fêtes, ceux au regard flottant pouvaient lire au passage que la vie est un beau sport. Cela avec la légèreté nécéssaire et la mise à distance relative offerte par l’anglais, l’image, la marque, le lieu, le moment, l’entourage, le temps, etc, la vie. À vrai dire j’aime bien cette phrase. Elle fonctionne dans son cadre, et seule, on pourrait y trouver un certain soutien. D’où elle est, elle n’exige rien en particulier, et considère au moins l’effort. Un bel effort il est vrai. C’est considérable après tout.

moit moit 3

Chat conversationnel from Djamila B. Nilstam on Vimeo.

Veille chat, bot, humain, conversation, interaction, relation, etc.

À l’occasion d’une mission pour l’institut national de recherche dédié aux sciences du numérique (Inria), j’ai testé plein de chat, bot, pas bot, moit moit, quoi qu’est-ce. Sur ce sujet, ce que j’aime essayer de comprendre, c’est finalement à quoi ça tient de proposer autre chose qu’un dialogue automatique.
L’autre jour je suis tombée sur Giulia B. ici même. Nous avons parlé, parlé, fait silence, recherché, testé, attendu, résolu le problème, souri, dit merci. Tout était très sonore et animé dans le silence réel de cet échange. On pouvait entendre les inflexions de la voix, les pauses, le tempo. De la prosodie muette avec de l’affect.
De mon point de vue, les réponses aux étapes et aux questions récurrentes étaient automatiques, là pour faire gagner du temps de part et d’autre et ça marche. Le tout était ce truc qui mêle intelligence humaine, émotionnelle, et intelligence artificielle.
Ici, au-delà du nom de mon interlocutrice et de sa présence lisible, l’autre chose qu’un dialogue mécanique réside je crois dans la compréhension du problème, le temps, le rythme accordés à le résoudre, à le détendre. Elle est aiguë dans des trucs petits mais épais ; les expressions courtes et justement décontractées, le doute, le choix de la ponctuation et de la non ponctuation, l’attention vraisemblable, la dérision à propos, cet émoticône écrit, premier et basique, là juste pour relever une émotion déjà présente finalement. Bref, une expérience de service client super.

Après, j’ai pensé à ces interlocuteurs dans les call center empêtrés dans leurs guides et qui pour le coup sonnent parfois comme des robots. Dans ces contextes, quel(s) filtre(s), quel(s) intermédiaire(s) envisager pour créer les conditions favorables à une bonne interaction ?

Après après, je me suis dit et si Giulia était un super algorithme. En tout cas sa dernière phrase est extraordinaire. Et puis j’ai pensé à Usual suspects quand :).

moit moit 2

Veille formulaires, questionnaires de satisfaction, votre avis nous intéresse, etc.

J’ai reçu un questionnaire de satisfaction suite à un séjour dans un camping. Parmi les questions et affirmations il y avait celle-ci, juste au-dessus.
Au-delà de la formulation de la demande qui change, on pourrait s’interroger sur l’impact de la réponse dans l’interprétation de la satisfaction générale. Les “prefer not to say” sont-ils majoritairement satisfaits, bof bof, pas satisfaits… de ce séjour au camping ? Idem pour les mâle, femelle, non-binaire. Je serais curieuse de savoir, et de savoir surtout ce que ça nous apprend dans ce contexte (?)
On pourrait aussi s’interroger sur l’ordre des réponses et l’exclusivité à différents niveaux qu’impose le format. Et puis on pourrait aussi clarifier, décloisonner, placer l’humain au centre comme on dit. Ça ferait gagner du temps à l’utilisateur en plus. Un A, direct, et sans équivoque.

moit moit 1

Je vois bien que c’est pas abouti mais c’est pas grave. Quand elle m’a demandé t’es née en 2000 combien et que je lui ai répondu ouh la bien avant 2000, en 1974, et qu’elle m’a demandé c’est quand ça ?? je me suis dit que ça valait pas le coup d’attendre le bout pour. Alors moit moit. Rendez-vous aux solstices.