moit moit 15

Veille service.

Depuis près d’un an je prépare, en plus d’être d’ici, un CAP de boulangère (le levain était déjà là), dans une boulangerie de quartier parisien située entre Avron, Pyrénées, Nation, cours de Vincennes.
Ce qui est à la fois une formation et un travail à temps partiel est devenu aussi une opportunité d’observation, modeste et ultra localisée, de quotidiens de quartier, d’usages, d’habitudes, de nous à différents âges et étapes de vie, de relations humaines, d’une certaine diversité, d’une certaine proximité aussi, d’être client, et d’être côté service mais cette fois-ci derrière le comptoir d’une boulangerie.

J’ai appelé ces observations :
Tranches de vies minute sur sachets de viennoiseries.
Observations instantanées les jeudis, entre deux clients, à la boulangerie.

En voici des extraits ci-dessous.

L’observation (le terrain comme on l’appelle en sociologie) fait partie de mon travail, en continu. C’est ce qui me permet de faire émerger les petites choses (à mon sens toujours) délicates et intéressantes à prendre compte. Dans chaque projet.

À suivre.

moit moit 14

Veille intention, incursion, cap.

On connaît les deux points parenthèse fermée qui se transforment en smiley joufflu.
Pour conserver la forme littérale, il faut forcer un peu le système en mettant un espace ou autre chose : deux points, espace, parenthèse fermée puis retour en arrière pour supprimer l’espace si l’on souhaite un :) tassé plutôt qu’un : ) jovial.

Ici, devoir faire ces manipulations pour exécuter simplement ce que l’on souhaite peut agacer, mais au moins la suggestion se rapproche de l’intention initiale.

Sur drive et bien d’autres, les deux points sont devenus par défaut les yeux de tout un tas de visages émus, et au passage, un raccourci clavier vers pouce-vers-le-haut, applaudissements, cotillons et plus. Une réponse machinale à un stimulus humain le plus souvent non intentionnel, que l'on doit systématiquement ignorer ou rectifier si l'on veut utiliser les : pour leur fonction première.

:visage-souriant-avec-une-goutte-de-sueur:

Cela fait sans doute partie de tous ces petits va-et-vient-déjà-intégrés que l'on fait pour sans cesse ramener la machine à soi. Et l’un dans l’autre, ce petit pouvoir de rappeler à l’ordre ou de passer outre (accordé ?) a le mérite de nous conforter dans ce que l’on veut ou ne veut pas dire. Finalement, il en faut de la détermination et de l’exigence pour poser ne serait-ce qu’une pauvre pensée…

J’ai eu cette même réflexion en explorant les IA (chatGPT, Midjourney, Dall-e essentiellement). Mais, mon exigence habituelle il m’a fallu l’avoir pour deux, savoir poser nos garde-fous : maintenir l'intention de départ, poser les questions et les affiner au fur et à mesure, avoir la vigilance et l'acuité nécessaires pour identifier l'exécution qui semble juste, celle qui pourrait fonctionner, et l’amener au bout. Tout cela, continue d’être du travail et du temps qui (en) vaut.

Maintenant, sachant que l’IA exécute toutes les intentions et de façon de plus en plus performante grâce à nous, espérons seulement que ce processus déjà là ne nous ôte pas complètement l’inquiétude et l'attention qui nous poussent à interroger les intentions, à investiguer, à questionner nos propres questions, celles-là mêmes qui font notre sens critique, notre confiance si délicate en notre capacité à créer, notre supplément d’âme :mains-en-prière: :et-tête-qui-explose-quand-même:

(Merci à unknowns qui compose aussi avec ces irruptions emojiennes. Et merci à mon frère, Pedro Borges, pour la relecture de ce billet et l'aide précieuse à la conclusion si jamais il devait y en avoir une. )

moit moit 13

Veille mots, traduction, sens.

Il arrive qu’on me demande de traduire sustainable, sustainability, autrement que par durable ou durabilité mais la traduction n’est jamais satisfaisante.

Sustainable en anglais. Durableresponsableviablesoutenableattentifattentionnésoucieuxéquitableamènepérenne*… en français. En gros, on traduit un concept par plusieurs mots devenus aussi concepts dans ce cadre (humain, social, environnemental, économique…), et qui ne prennent sens qu’avec des actions associées.

Il faut donc plusieurs mots pour essayer de traduire le tout, et surtout pour faire que ça résonne. Et plusieurs mots en communication, ça flingue l’impact.

J’ai pensé alors aux pédales du piano : la douce (à gauche), celle du milieu appelée aussi pédale de soutien (sostenuto), et la forte, à droite, dite de sustain. Là aussi il s’agit de ce qui dure et comment. Alors que la pédale du milieu fait durer seulement la dernière note jouée, celle de droite fait résonner toutes les notes jouées.

Alors si même la musique recourt à différentes langues pour qualifier ces nuances, c’est peut-être que parfois il faut plusieurs langues en même temps pour réussir à restituer complètement. Du coup, même en français parfois je garde sustainable en anglais histoire d’avoir aussi le son.

Meanwhile, DBN a reçu la médaille de bronze de Fournisseur Responsable.

*"Something to say when you have nothing to say" dixit Mary Poppins.

moit moit 12

Veille briefs.

Cette année, dans l’urgence de devoir faire autrement, quelque chose a changé dans les briefs. Là où hier on me demandait de raconter, à un moment donné on m’a demandé d’informer et de guider. J’ai alors rédigé des textes comme on fait de la signalétique.
La qualité des briefs a grandement participé à cette recherche d’efficacité. Concis, ils pointaient immédiatement l’information à retenir et l’action associée, si besoin.

C’est du travail de dépouiller l’écriture et de la tailler pour la rendre fonctionnelle. Cela demande de trouver ce dénominateur commun d’expression et de compréhension. J’aime beaucoup. Parfois, dire sans émotion ni distraction répond précisément au besoin. Cela apporte du repos.

moit moit 11

won't you celebrate with me
what i have shaped into
a kind of life? i had no model.
born in babylon
both nonwhite and woman
what did i see to be except myself?
i made it up
here on this bridge between
starshine and clay,
my one hand holding tight
my other hand; come celebrate
with me that everyday
something has tried to kill me
and has failed.
Lucille Clifton

J’ai fait des pancakes aux myrtilles avec tout le levain. Enfin avec l’un des deux levains. J’ai vidé tout un pot, après deux semaines à nourrir, veiller, prendre soin, deux semaines à essayer de voir lequel des deux ressemblait le plus au tout premier. C’est finalement le moins vigoureux qui a fait des pancakes aux myrtilles que je n’ai pas mangés. T’aurais pu les mélanger m’a dit ma fille… Mais peut-on mélanger des levains de farines différentes ? Bref, j’ai gardé le plus costaud. Limite le choix de Sophie.

J’ai fait deux levains parce que le tout premier a cuit. Il faisait un peu frais les premiers jours de mai alors je le mettais dans le four éteint pour qu’il soit protégé. Jour après jour, je le mettais, je l’enlevais, je le mettais, je l’enlevais, je le mettais, et vendredi 8 mai j’ai oublié de l’enlever et en préchauffant le four pour faire un gâteau, il a cuit. C’est bête mais j’ai pleuré.

Ce premier levain m’était sorti des mains en mars, les premiers jours de confinement. Énorme. Comment c’est possible de produire un truc pareil ! Jour un, 10 g de farine, 10 g d’eau et une petite cuillerée de miel. Hop je mélange avec le manche du pilon en bois. En fait, c’est rien 10 g de farine, 10 g d’eau et un peu de miel. Je suis souvent étonnée face à la proportion des choses. Il est quelle heure déjà ? Neuf heures et quelques. Jour deux 9 heures, 20 g de farine, 20 g d’eau, pas de miel. Jour trois 9 heures, 40 g de farine, 40 g d’eau. Jour quatre 9 heures, incroyable il y a des bulles partout. C’est surprenant. J’avais oublié ce que je faisais. C’était déjà bien de nourrir une pâte à la même heure jour après jour et de mélanger, flof, flof, flof. 

Le truc c’est qu’on ne mange pas de pain à la maison. Du coup on en bouffe. Ça ne s’arrête pas. Je mets la radio et je pétris en écoutant les histoires des gens. L’autre jour j’ai découvert Lucille Clifton, poétesse afro-américaine dont les poèmes ont la mélodie de ceux ayant fait l’expérience aiguë de la ségrégation et du racisme. Je l’ai découverte en pétrissant cette boule d’angoisse et de soulagement, imprévu faut le dire, d’avoir si peu de décisions à prendre.
J’écoute Homage to my hips à la radio.

these hips are big hips
they need space to
move around in.
(…)

Rien de plus rassérénant que l’inconcevable exprimé dans des mots simples. Ça produit de la poésie avec à l'intérieur de la musique, de la danse même, nécessaire quand dehors nous sommes encore à black lives matter. Suis-je parvenue à ce stade où à force de je ne suis plus noire ?

Pains aux farines diverses, parfois mélangées, pains aux noix, brioches, pancakes, banana bread, crêpes, ciabatta, scones, foccacia, muffins, buns à hamburger, pâtes à pizza, cinnamon rolls pour les 18 ans empêchés de ma fille ainée, cake aux olives, nans, lavash, pains kebab... tout ça est sorti. Des prouesses honnêtement. Sauf les croissants qui, si tu fermes les yeux on dirait des grissini a dit mon fils. J’ai arrêté la viennoiserie. Mon petit frère m’avait prévenue : la viennoiserie c’est autre chose Djamila. Viens, on continue dans le pain. Je vais faire des hokkaïdo, une brioche japonaise façon tangzhong m’a-t-il dit. Et on rit, heureusement ça fait passer le temps.

moit moit 10

Veille initiatives, engagements, participation, micro-dons, insensible, sensible.

L’autre jour, au moment de payer mes pâtes chez franprix, la machine à carte bleue m’a demandé si je voulais donner mes 0,14 centimes aux femmes - victimes de violences. Le dispositif s’appelle l’ARRONDI, c’est pas nouveau, il y en a pour toutes les causes, et franprix y participe activement. Ça change régulièrement. Après c’était le cancer. Et ça marche, depuis 2016.

C’est bien connu, les petits ruisseaux font les grandes rivières ; c'est par la somme des petits gestes que l’on y arrive, etc. C’est comme ça que ça marche, qu’on avance : petit à petit.
Cela dit, vue la réussite vraisemblablement garantie du principe, est-ce si pas important d’avoir et d’y mettre un peu de conscience ? Le résultat, le solde positif, fait le job à ce point ?

Comment dire Marketing… il va falloir quand-même à un moment commencer à faire un peu attention à ce que l'on manipule et à comment on le manipule car c'est sensible en fait.

Dans ce solde positif, il me semble que rien ni personne n'est valorisé, bien au contraire. Dans mon cas, cette mécanique ne me donne jamais l'impression d’être un ruisseau avec mon éventuel petit geste. Bizarrement, à chaque fois, je suis surprise par cette goutte d’eau à la fin qui fait déborder.

L'autre jour, je n’ai encore pas donné. Mais cette fois, cela m’a encore plus gênée. Alors j’ai pris le temps de lire la feuille A4 collée à côté. À la lecture en diagonale je retiens : arrondi en caisse, en faveur des femmes, du 3 au 8 mars. Tout est limite.
C’est limite. Tout ça, mis en même temps, sur un même plan, dans le même sac, à la caisse du franprix, en voulant payer des pâtes. Tout ça c’est-à-dire mon intention première d’acheter des pâtes, mon parcours en mode automatique pour prendre les pâtes, le hen(?) quoi(?) encore cette gêne au moment de faire le code, la mécanique rodée, la cause, les mots, les capitales, la hiérarchisation de l'information, le rose, les 6 jours et au suivant, la femme marronnier, les pâtes à 3,86 euros, les 0,14 centimes. Ça fait lourd à porter.

La force du micro-don réside je crois dans le fait de permettre de donner, un petit peu, pour quelque chose qui nous tient à coeur. Mais cela se fait de manière volontaire, adressée, engagée et consciente. Dans ce cadre tout existe, est réel et considéré : le geste et tout ce qu’il engage, la cause et tout ce qu’elle représente, tout cela aussi petit soit le montant du don. Et dans ce cadre, l’option du non ou du oui d’ailleurs à la caisse n’existe pas.
Faudrait pas, à vouloir bien faire, enlever l’initiative aux gens. Ça lui enlève tout son sens. Voire tout y est maltraité.

Je ne veux pas donner mon arrondi aux femmes (même victimes de violences, lisible seulement dans un second temps), là, comme ça. Pire. Je n'ai même pas envie que des gens donnent leur arrondi aux femmes là, comme ça. Je ne veux pas donner mon arrondi aux femmes écrit en rose, là, comme ça. Je ne veux pas donner mon arrondi aux femmes, du 3 au 8 mars bon sang. Je ne veux pas donner mon arrondi aux femmes tout court. Je ne veux pas donner mon arrondi aux femmes victimes de violences, comme on micro-épargne, de manière insensible pour le porte-monnaie. Il se trouve que là, c’est et cela doit rester sensible en fait. Et pas parce qu'il s'agirait de femmes, victimes de violences (j'en suis même plus là…), non. Parce qu'il devait s’agir de sensibiliser, au départ. C'est valable pour le cancer aussi.

Certainement que le dispositif marche (sur quel indicateur ?), autrement il ne serait pas renouvelé je pense. Mais nous sommes là, derrière ces non, ces oui, ces sujets. Et il y aurait des choses à entendre pour essayer de faire un peu mieux et surtout avec plus d’égard.

Combien de marques et d'enseignes cherchent à devenir des “lovemark”, en allant notamment sur le terrain de l’émotion. Dans cette quête du graal, et s’il faut vraiment la mener, pourquoi ne pas essayer d’y aller de manière plus cohérente et consciente. Si la direction est de s’engager, pourquoi ne pas le faire pour des causes plus en lien avec la marque et sa fonction ? Déjà, ç’aurait plus de sens je me dis. Et penser un dispositif qui engage la marque, sans condition d’un oui ou d’un non personnel à la caisse. Peut-être que cela permettrait aussi une communication responsable, sensible au sujet, au message et à ce qui reste. Qui sait, on serait peut-être moins les acteurs et les consommateurs de ce grand supermarché lambda, renouvelant ses rayons, ses causes, et ses têtes de gondole tous les lundis.

moit moit 8

Veille écriture inclusive, langage épicène, rédaction neutre.

J’ai essayé d’utiliser l’écriture inclusive (je préfère à neutre) dans certains contenus rédigés pour mes client·e·s, et force est de constater que ça n'a pas marché, ça ne marche pas comme ça. En général, ils et elles se demandent ce que ça vient faire dans telle fiche produit, tel service, telle information, tel mode d’emploi ou autre contenu demandé. Et je comprends car on se retrouve avec des bouts d’inclusion visibles à la surface alors qu’on voudrait qu’ils s’incorporent.

En réalité on la croise rarement cette écriture, sauf quand elle revendique sa place.
Dans mon cas, quand il m’arrive de la voir elle forme comme une pellicule par dessus l’écriture qui vient troubler ma lecture. Je me retrouve à devoir m’identifier, là où je voulais simplement être lecteur comme on dirait être humain.
Des fois plus que d’autres c’est lassant à lire, à faire ; de rappeler le genre dans chaque contexte alors même qu’il ne pourrait être contenu, qu’il dépasse tout contexte, qu'il est. C’est épuisant à la longue. Surtout quand le genre que l’on rappelle est systématiquement le même.
Que se passe-t-il une fois le e, le trice, le se, le fe ou autre inclusion dedans-mais-dehors-quand-même ? Faudrait pour que ça marche apprendre une autre façon de lire. Une façon de lire avec tout déjà dedans. Une façon avec le réflexe d’inclusion déjà dedans. Le réflexe de percevoir tout ce que comprend un mot.

Avant, j’utilisais les parenthèses comme beaucoup je crois. Et puis, j’ai voulu qualifier à chaque fois malgré l’insatisfaisant de toute tentative d’exhaustivité. Me suis arrêtée au féminin et au masculin. Utilisateurs, utilisatrices, chercheuses, chercheurs, petites, petits, grands et grandes, etc. Très vite, à vouloir faire ça je ne rentrais pas dans les gabarits prédéfinis*, j’avais trop de caractères et pas assez d’espace, je ne respectais pas l'encombrement*. Alors je suis revenue à la forme avec ou sans appendice, en me disant que c’était la tête qu’il fallait désencombrer. Libérer de l’espace, des espaces.

Graphiquement, je le trouve beau ce point (quand il est mis en valeur avec le bon mot, será ? Faudrait choisir ses mots ?). Parfois il me fait penser à un bindi ou à une note de musique pointée. C’est par ce bout que je le prends. Par sa forme graphique. C’est beau ce n qui dure et ce e de chacun·e. entouré par ces deux points en biais. Ça rappelle d’autres calligraphies, d’autres partitions, d’autres alphabets. C’est peut-être vers là qu’il faut aller. Je ne sais pas.

En tout cas sur mon clavier, en cherchant à faire le point médian · j’ai soupiré en me disant punaise ça ne devrait pas, en plus de tout, être aussi chiant d’inclure… !

• Sur mac : ⌥ alt + ⇧ maj + F (3 touches)

• Sur pc : maintenir la touche alt enfoncée, puis taper 0, 1, 8, 3 (5 touches et les mains de Listz !)

*Le nombre de caractères définis pour un texte ; l’espace à respecter pour un texte dans une mise en page.

moit moit 7

Veille censure, auto-censure, etc.

Je suis souvent en retard dans les séries.
J’ai bien aimé celle-ci. Elle me plonge dans un déjà-vu où tout serait différent - un peu éthéré faut bien l’avouer, mais pas désagréable.

Pour la couverture, si j’ai bien compris, Netflix a sélectionné une attitude rebelle puis a censuré le trop plein de rébellion. Est-ce la loi qui censure, est-ce stratégiquement la censure que l’on vient chercher, est-ce un algorithme conçu pour lisser tout ce qui dépasse, tout ça à la fois… ? Ou alors les codes graphiques de la censure ont été d’emblée repris pour montrer à quel point c’est tellement, que carrément. Kewl, punk is presque not dead.

Cela dit, après avoir souri, j’ai pensé à l’eau de la claire fontaine de Brassens, aux feuilles et au pampre (c’est si agréable quand il le dit) de la vigne, aux sexes cachés d’Eve, d’Adam, de Venus et autres nus des tableaux et des sculptures d’un autre temps. Et le truc que je me demandais c’est : est-ce qu’ils dessinaient, peignaient, sculptaient les sexes puis les recouvraient ou, peignaient-ils directement la feuille de vigne ? Selon, ça déplace la tension et l’intention.

Bon. Ici, il s’agit d’un doigt… qu’on ne saurait voir.

Quelqu’un persiste à tout laver nous faisant croire qu’on ne saurait voir. C’est de nouveau tout propre en surface.

moit moit 6

Veille oui, d’accord, ok, j’ai compris, j’accepte.

La loi RGPD a généré de drôles de formulaires de consentement. Je m’intéresse notamment à ceux qui vous coincent dès le pas-de-porte non pas en mode service à rendre, mais en mode service rendu. Je ne sais pas quoi répondre à ce nous respectons votre vie privée | j’accepte. … Merci bien ? 
Alors souvent, je clique sur la croix sans même vouloir en savoir plus de ce plus qui me dépasse. À vrai dire, dans ce non choix, j’aimerais autant ne pas avoir ne serait-ce que l’idée de tout ce que je n’imagine même pas et qui empiète déjà sur mon intégrité. Celle-là même que visiblement je n’accepte pas que l'on respecte en poursuivant mon chemin. C’est ça que ça dit, c’est ça que ça fait dire finalement...
Le truc c’est que je n’ai ni l’envie, ni ne saurais paramétrer ma vie privée en cherchant les horaires de la piscine confortablement installée dans cet espace privé qui est, chez moi. 
On m’aura prévenu.
Au même temps que l’on me prévient, sur un ton qui se veut prévenant, on m’aura prévenu.

En tout cas, je ne peux m’empêcher de penser - et d’essayer de me mettre à la place - aux stratégistes et CR (concepteur-rédacteur) à qui l’on demande de positionner et de rédiger ces quelques lignes et les CTA (call-to-action) qui vont avec, essentiels au recueil des consentements qui font vivre les sites. Faut reconnaitre que ça nécessite d’avoir un sens aigu du service, cette pirouette par laquelle tout semble passer aujourd’hui.

J’ai rédigé d’autres demandes de consentement. Des opt-in pour des fonctionnalités sur-mesure, des flux de contenus personnalisés, des alertes pour des bons-plans, des choix de périodicités de supports et de formats, des adhésions à des programmes CRM (Customer Relationship Management), etc. En gros, pour tout ce qui a trait à la relation client et qui nécessite à un moment donné de collecter des données pour mieux répondre à vos besoins et envies. À chaque fois, cela me semblait simple à rédiger car j’étais en mesure de décrire le service ou l’outil à promouvoir, et surtout, il n’y avait pas d’obligation pour l’utilisateur. Il fallait concevoir (réflexion à laquelle je participe la plupart du temps) et proposer quelque chose de suffisamment intéressant et utile, donnant au moins envie de tester. Pour tout cela, j’aime à croire qu’il y a un petit espace d’autonomie avec une réelle contrepartie au oui, et aucune dégradation au non. Ou ça me rassure de penser ça, peut-être.

Revenant aux formulaires de la loi RGPD. Même si cela ne change rien in fine, quitte à choisir la forme et la manière : au respect de ma vie privée je préfère nettement l’histoire des cookies, directement. Elle (s’)exécute en revêtant une couche technique, pour information, qui m’agresse moins. Au moins ça s’il vous plaît.
Et aux j’accepte, j’ai compris, d’accord ! et autres consentements qui ne disent pas la même chose mais c’est kif-kif, je préfère le petit ok à l’arraché, pour la forme. Et clairement sans la première personne concernée. Vu et déjà que, faites sans je.